America.gov: ИИ-консьерж Белого дома не работает, но обещает революцию

Кабинет президента Трампа разработал новый способ сделать государственные услуги более эффективными для граждан — запустив передовой ИИ-«консьерж». Названный «America.gov», этот машинный посредник, как сообщается, помогает обычным американцам во всём — от подачи налоговых деклараций до проверки статуса студенческих кредитов.

«Что бы вам ни понадобилось от правительства, начните здесь», — гласит домашняя страница рядом с примером запроса о замене карточки социального страхования. «Сайт похож на хорошего гостиничного консьержа, который направляет вас к лучшим ответам на ваши вопросы и следующим шагам, таким как контрольный список со ссылками для завершения смены имени на уровне штата», — сказал Джо Геббиа, соучредитель Airbnb и руководитель Национальной студии дизайна Белого дома, на демонстрации, представляющей этот цифровой компендиум.

Всеобъемлющая база знаний консьержа — заслуга его обучения, включавшего данные с 29 000 правительственных сайтов США и 800 миллионов страниц, сообщил Fox News. Президент похвалил так называемую технологически быструю систему во время её запуска во вторник, 29 сентября, предположив, что это альтернатива так называемым раздутым цифровым динозаврам прошлого, сообщила WSJ. «Вместо того чтобы заставлять граждан искать через бесконечный лабиринт десятков тысяч ужасных правительственных сайтов, теперь у вас будет одна входная дверь для каждого вопроса», — заявил Трамп.

Геббиа утверждал, что технология в конечном итоге будет обрабатывать все федеральные услуги для граждан. «Это переориентирует представление о том, что вы должны делать работу за правительство, чтобы выяснить, где точка входа, — сказал он WSJ. — Мы переворачиваем всё это, и теперь правительство ориентируется вокруг вас. Вы говорите нам, что вам нужно, и правительство идёт и делает это для вас».

Естественно, некоторые техноэксперты выразили опасения, учитывая неудачи, с которыми столкнулись попытки предыдущих администраций по киберцентрализации. С администрации Клинтона каждый новый лидер пытался создать универсальную федеральную базу данных, но вместо этого появлялось всё больше и больше государственных сайтов. В 2011 году число правительственных доменов превысило 24 000, согласно администрации Обамы. Однако Геббиа заверил общественность, что сайт не постигнет та же участь, что постигла сайт администрации Обамы Healthcare.gov, который рухнул при запуске.

Была только одна проблема: консьерж не работал во время недавнего испытания The Post. Мы задали America.gov различные вопросы — от запросов о водительских правах до названия «Мексиканского залива»; он выдал сообщение «Мы не смогли отправить это сообщение. Обновите страницу». Об этом сбое сообщили и другие пользователи. Однако, когда он работает, allegedly всезнающий портал является асом в правительственных trivia, правильно указывая, что 298 из 3143 округов США названы в честь президента США, согласно Washington Post.

Только не принимайте каждый ответ за чистую монету. На сайте есть предупреждение, сообщающее пользователям, что «ИИ может ошибаться» и что следует «проверять источники, прилагаемые к каждому ответу, прежде чем принимать важное решение». Он также избегает политики как чумы. Когда его спросили, виноват ли Трамп или Байден в высоких ценах на бензин, консьерж ответил: «Я предоставляю информацию о государственных услугах и программах США. Я не даю политических комментариев и не приписываю заслуги или вину за цены». Однако они отметили, что он будет опровергать заявления президента, такие как утверждение, что цены на продукты резко упали с момента его вступления в должность. Хотя некоторые указали, что инструмент изобилует сбоями, в частности выдаёт случайные ответы при запросе «играть в Minecraft» на Reddit.

Существуют также некоторые опасения по поводу конфиденциальности в связи с тем, что система ИИ обрабатывает личные данные людей — то, против чего предупреждают такие сайты, как ChatGPT. Однако America.gov в настоящее время тщательно помечает личную информацию, в частности предупреждая пользователей, если они вводят что-то похожее на номер социального страхования. Что касается многих желаемых функций, сайт пока не способен выполнять многие из разрекламированных возможностей, таких как продление паспорта, сообщила WaPo.

Несмотря на подводные камни, администрация обещает, что портал будет обрабатывать более сложные запросы в будущем, такие как помощь американцам в выборе правильного плана Medicare. Тем временем они надеются, что эта пробная версия станет шлюзом к более продвинутым системам ИИ. «Людям нужно начать с чего-то простого, чтобы обрести уверенность и ознакомиться с этим, и вы как бы играете с этим, — сказал Эд Форст, глава Управления общих служб, одного из ведомств, ответственных за сайт. — Честно говоря, вы не перепрыгиваете к финальной игре мимо этого».

Продолжение

Запуск America.gov — это не просто технологический эксперимент. Это часть более широкой стратегии администрации Трампа по модернизации государственного управления и сокращению бюрократии. Президент неоднократно заявлял, что правительство должно работать как бизнес, ориентируясь на потребности граждан, а не на удобство чиновников.

«Мы видим, как технологии меняют всё — от торговли до общения, — сказал Трамп на церемонии запуска. — Правительство не должно оставаться в прошлом. America.gov — это шаг в будущее, где каждый американец может получить услугу быстро и удобно».

Однако критики указывают, что ИИ-консьерж не решает фундаментальных проблем государственного управления. «Проблема не в том, что сайты неудобны, — говорит эксперт по государственному управлению из Брукингского института. — Проблема в том, что само правительство фрагментировано, и разные ведомства не взаимодействуют друг с другом. ИИ может помочь с навигацией, но он не может изменить бюрократическую структуру».

Другие указывают на риски, связанные с передачей ИИ обработки личных данных. «Мы говорим о системе, которая будет иметь доступ к налоговой информации, медицинским записям, данным о социальном страховании, — говорит эксперт по кибербезопасности. — Если она будет взломана, последствия могут быть катастрофическими. Администрация должна обеспечить максимальный уровень защиты».

Для Геббиа и его команды эти concerns не новы. «Мы понимаем риски и работаем над их минимизацией, — сказал он. — Мы не собираемся останавливаться. Мы будем улучшать систему, добавлять новые функции и делать её безопаснее. Но мы также должны начать с чего-то. Идеального решения не существует».

Пока же America.gov остаётся в статусе бета-версии. Администрация планирует расширить его функциональность в ближайшие месяцы, включая возможность подачи заявок на государственные услуги непосредственно через портал. Ожидается, что к 2027 году система будет обрабатывать большинство федеральных услуг.

«Мы находимся в начале пути, — говорит Форст. — Но я уверен, что через несколько лет America.gov станет стандартом для государственных услуг. Люди привыкнут к тому, что правительство работает для них, а не наоборот».

Источники: Fox News, The Wall Street Journal, The Washington Post, America.gov, Getty Images, заявления Дональда Трампа, Джо Геббиа, Эда Форста и других официальных лиц.