Apple признала проблему с внутренними экранами своего нового складного iPhone Duo стоимостью $1 999 после того, как покупатели сообщили о трещинах и ярких линиях, появляющихся рядом с шарниром — в некоторых случаях уже через несколько часов после распаковки дорогостоящего гаджета.
В понедельник технологический гигант заявил, что заменит повреждённые устройства — всего через три дня после того, как долгожданный телефон поступил в продажу в пятницу, собрав огромные толпы и очереди с ночёвкой у магазинов Apple по всей стране.
«Нам известно о проблеме, затрагивающей внутренний дисплей небольшого числа устройств iPhone Duo, — сообщил CNBC представитель Apple. — Если у пользователей возникают проблемы с дисплеем iPhone Duo, им следует обратиться в AppleCare для замены».
Витрина смартфонов Apple iPhone Duo в магазине в Манхэттене, Нью-Йорк, в пятницу. Anadolu via Getty Images
Австралийский покупатель под ником Midnight_Slump на Reddit рассказал, что экран его Duo треснул примерно через шесть часов после покупки и менее чем после 20 открытий.
По словам клиента, показывая устройство другу, он почувствовал что-то под дисплеем рядом с шарниром, а затем услышал отчётливый треск, когда продолжил раскрывать телефон.
После того как Apple предложила экспресс-замену, требовавшую блокировки полной стоимости телефона, он отправился в ближайший магазин Apple, где сотрудники сразу обменяли повреждённый аппарат на новый.
«День нулевой, шесть часов владения — и я уже со вторым телефоном», — написал он.
Скриншот пользователя Reddit показывает iPhone Duo с повреждениями в одних и тех же местах. reddit/Bitter_Offer7123
В Далласе пользователь Reddit под ником leftyhyzer16 сообщил, что шарнир его Duo стал необычно тугим после примерно четырёх складываний во время настройки, а затем громко щёлкнул, когда он преодолел сопротивление.
По словам клиента, в AT&T предупредили, что замена телефона через оператора может отправить его в конец очереди заказов на январь.
«Поехал в магазин Apple в Далласе — к счастью, у них был один в наличии, и мне сразу его заменили, бесплатно», — написал он.
Жалобы грозят омрачить выход Apple на рынок складных смартфонов, где долговечность давно вызывает опасения.
«За $1 999 уверенность — часть продукта, — заявил The Post Рави Соуни, основатель и генеральный директор компании промышленного дизайна RKS Design. — Люди покупают свободу пользоваться чем-то передовым, не думая постоянно о том, как это защитить».
«Риск для Apple в том, что раскрытие телефона становится моментом колебания, — продолжил Соуни. — Как только люди начинают задумываться, может ли обычное действие повредить их покупку, это меняет их отношения с продуктом».
Соуни предостерег от поспешных выводов о том, что за дефекты отвечает шарнир.
«Яркая линия говорит нам, что дисплей вышел из строя. Но сама по себе она не говорит, что стало причиной, — сказал он. — В складном продукте нужно изучать всю механическую систему: слои дисплея, их поддержку, движение шарнира, зазоры и допуски сборки».
По словам Соуни, исследователям необходимо сравнить повреждённые устройства с исправными телефонами из разных производственных партий и попытаться воспроизвести отказы в контролируемых условиях.
Повторяющаяся проблема в правильно собранных устройствах может указывать на конструктивный недостаток, тогда как дефекты, сосредоточенные в отдельных партиях, могут говорить о производственных несоответствиях, отметил он.
Apple не раскрыла точную причину отказов и количество затронутых устройств.
По данным Bloomberg, компания утверждает, что большинство устройств не подвержены проблеме, а у повреждённых телефонов симптомы, как правило, проявляются быстро.
Финансовые ставки для покупателей существенны.
Apple указывает стоимость ремонта внутреннего экрана вне гарантии в $999 — примерно половину начальной цены Duo, хотя это не означает, что с клиентов, затронутых признанной проблемой, будут взимать плату за замену.
Скриншот пользователя Reddit показывает iPhone Duo с повреждениями в одних и тех же местах. reddit/Bitter_Offer7123
Ранние неприятности последовали за ажиотажным дебютом: покупатели ночевали у магазинов Apple, включая одного клиента, который, по сообщениям, ждал 18 часов у флагманского магазина на Пятой авеню в Манхэттене.
Некоторые точки распродали запасы для посетителей вскоре после открытия, другие отказывали разочарованным покупателям, проведшим в очереди много часов.
Соуни отметил, что реакция Apple на жалобы может оказаться критически важной для поддержания доверия клиентов к новому продукту.
«Если эти отказы окажутся единичными и Apple справится с ними хорошо, доверие может восстановиться, — сказал он. — Если неопределённость сохранится, потенциальные покупатели могут отложить покупку — и это колебание может распространиться на складные устройства в целом».
Источники: CNBC, The Post, Bloomberg, Reddit.
В нашем Telegram‑канале, вы найдёте новости о непознанном, НЛО, мистике, научных открытиях, неизвестных исторических фактах. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.
Поделитесь:
Оставьте Комментарий