Видеозвонки вредят креативности
Во время пандемии COVID-19 миллионы сотрудников должны были работать из дома и сотрудничать виртуально, используя технологии видеоконференцсвязи, такие как Zoom. Но новое исследование предполагает, что этот отказ от личного общения может негативно сказаться на способности людей эффективно проводить мозговой штурм. Исследователи из Колумбийского университета объединили почти 1500 человек в пары по видеосвязи или лично и попросили их придумать новые идеи для продуктов.
Они обнаружили, что пары общавшиеся лично породили больше творческих идей по сравнению с виртуальными парами. Однако при выборе идеи для реализации не менее эффективны виртуальные пары. Авторы предполагают, что видеозвонки фокусируют общение на экране, сужая внимание людей и, следовательно, уменьшая генерацию творческих идей. Чтобы выяснить, как использование видеозвонков может повлиять на генерацию совместных идей, исследователи наняли 1490 человек из пяти страновых офисов телекоммуникационной компании (в Европе, на Ближнем Востоке и в Южной Азии).
Участников случайным образом разделили на пары, либо лицом к лицу, либо с помощью видеозвонка, и попросили в течение часа придумать идеи продукта, прежде чем выбрать одну из них для представления в качестве будущей инновационной продукции для компании. Инженеры, работавшие над этой задачей, виртуально генерировали в среднем 7,43 идеи в час, в то время как те, кто работал в паре, генерировали в среднем 8,58 идей.
Эта схема была воспроизведена на всех пяти сайтах. «Наши результаты показывают, что личное сотрудничество дает уникальное когнитивное преимущество, которое может помочь в разработке политики удаленной работы», — пишут Мелани Брукс и Джонатан Левав в своей статье, опубликованной в журнале Nature. «Однако при принятии решения о том, использовать виртуальные команды или нет, обязательно учитываются многие дополнительные факторы, такие как стоимость проезда и недвижимости, возможность расширения кадрового резерва, ценность случайных встреч и трудности управления. часовой пояс и региональные культурные различия.
«Хотя некоторые из этих факторов неосязаемы и труднее поддаются количественной оценке, существуют конкретные и непосредственные экономические преимущества виртуального взаимодействия (такие как снижение потребности в физическом пространстве, снижение заработной платы сотрудников в районах с более низкой стоимостью жизни и сокращение деловых поездок). затраты). «Чтобы получить лучшее из обоих миров, многие рабочие места планируют или в настоящее время объединяют личное и виртуальное взаимодействие».
Исследователи предлагают несколько возможных объяснений негативного влияния виртуального взаимодействия на генерацию идей. Например, они говорят, что идеи, генерируемые лично, становились все более «разобщенными», чем идеи, генерируемые виртуальными парами; таким образом, вместо того, чтобы генерировать множество похожих идей, личные пары получили более широкий спектр. Они также сказали, что способность пар генерировать творческие идеи в значительной степени связана с их способностью устанавливать зрительный контакт со своим партнером и осматривать комнату.
Когда два человека смотрят друг другу в глаза на экране, ни одному из партнеров не кажется, что другой смотрит им в глаза. Это может повлиять на общение, что приведет к меньшему количеству идей в целом. Лабораторные исследования с использованием данных отслеживания взгляда также показали, что виртуальные партнеры проводят больше времени, глядя прямо на своего партнера, а не осматривая комнату, что также препятствует генерации идей.
«Даже если видеосвязь может передавать одну и ту же информацию, остается неотъемлемая и упускаемая из виду физическая разница в общении через видео, которая психологически небезопасна», — пишут Брукс и Левав. «Личные команды работают в полностью общем физическом пространстве, тогда как виртуальные команды обитают в виртуальном пространстве, ограниченном экраном перед каждым участником. «Наши данные показывают, что эта физическая разница в общем пространстве вынуждает виртуальных коммуникаторов сужать свое поле зрения, концентрируясь на экране и отфильтровывая периферийные визуальные стимулы, которые не видны или не имеют отношения к их партнеру».
Предыдущие исследования показали, что визуальное и когнитивное внимание неразрывно связаны. По мере того как виртуальные коммуникаторы сужают свои визуальные возможности до общей среды экрана, их когнитивный фокус, в свою очередь, сужается. «Этот суженный фокус ограничивает ассоциативный процесс, лежащий в основе генерации идей, в результате чего мысли «разветвляются» и активируют разрозненную информацию, которая затем объединяется для формирования новых идей», — объяснили исследователи. Интересно, что исследователи обнаружили, что когда дело дошло до выбора идеи для представления, виртуальное взаимодействие положительно повлияло на качество решения.
Виртуальные пары выбрали идею со значительно более высокой оценкой и имели значительно более низкий показатель ошибки решения по сравнению с личными парами. Однако влияние на качество решения уравновешивается при контроле количества идей, генерируемых каждой парой. Комментируя исследование в статье Nature News & Views, Эмоке-Агнес Хорват и Брайан Уцци из Северо-Западного университета заявили, что общепринятое мнение гласит, что инновации основаны на личном общении.
«Основополагающие исследования показали, что многие великие инновации в математике, науке и искусстве, сделанные Чарльзом Дарвином, братьями Фанк и Марией Кюри, появились благодаря личному взаимодействию в командах или сетях — тенденция, которая все еще сохраняется во многих современных поля усилий», — писали они. «Действительно, нехватку личных встреч во время пандемии COVID-19 обвиняют в постоянном подрыве научных инноваций. «Поскольку на карту поставлено так много, очень важно понять, как компьютерные взаимодействия меняют творческое мышление».
Полученные данные свидетельствуют о том, что личные встречи могут принести пользу творческой работе, в то время как другие виды сотрудничества могут остаться без изменений. Однако Хорват и Уззи отмечают, что это может быть не единственным соображением гибкой рабочей политики работодателей. «В реальном мире стоимость творчества имеет первостепенное значение», — писали они. «Если, ради аргумента, виртуальное сотрудничество производит на 20% меньше идей, чем личные команды, но при 40% стоимости, то стоимость одной идеи для личных команд выше, чем для виртуального сотрудничества. «С этой точки зрения виртуальные встречи будут более продуктивными, чем личные встречи».
В нашем Telegram‑канале вы найдёте новости о непознанном, НЛО, мистике, научных открытиях, неизвестных исторических фактах. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.
