Американцы и ИИ-реклама: 43% чувствовали себя обманутыми, но охотно используют ИИ для покупок

Согласно новому исследованию, 43% американцев когда-либо чувствовали себя обманутыми рекламой, созданной с помощью искусственного интеллекта.

Опрос 2000 взрослых жителей США показал, что 44% часто видят товары, рекламируемые с использованием той или иной формы ИИ. В среднем они четыре раза в неделю задаются вопросом, настоящие ли товары в рекламе, которую они видят в интернете, или сгенерированные ИИ.

Более половины заявили, что не доверяют товарам, рекламируемым с помощью ИИ, в том, что они соответствуют своим описаниям.

Исследование, заказанное компанией Auros и проведённое Talker Research, показало, что 61% считают, что как минимум один тип брендов, скорее всего, использует вводящий в заблуждение или ориентированный на ИИ маркетинг.

По их мнению, главные нарушители — это бренды одежды (16%), бренды красоты и косметики (16%), электроника (14%), товары класса люкс (11%) и бренды продуктов питания и напитков (11%).

Респонденты считают, что крупные ритейлеры, включая Walmart (27%) и Amazon (26%), чаще всего используют ИИ-маркетинг для товаров, за ними следуют социальные сети, такие как TikTok, Instagram и Facebook (24%).

На вопрос, насколько уверенно они определяют, представлен ли в рекламе настоящий товар или товар, созданный ИИ, 44% ответили, что чувствуют уверенность, а 22% сказали, что нет.

Затем это было проверено на практике: респондентам предложили определить, являются ли показанные им рекламы настоящими или созданными ИИ.

При показе настоящих товаров в среднем 52% смогли правильно их идентифицировать. Треть (31%) думали, что увидели ИИ, а 18% полагали, что видят настоящий товар, но улучшенный с помощью ИИ.

При показе поддельных товаров в среднем 42% правильно поняли, что увидели просто ИИ. Тридцать четыре процента думали, что увидели настоящий товар, а 24% считали, что товары настоящие, но улучшены с помощью ИИ.

Изображения настоящих товаров, улучшенных с помощью ИИ, по-видимому, вызвали наибольшую путаницу. Только 20% правильно определили их как настоящие товары с улучшенными ИИ функциями или окружением. Большинство (в среднем 60%) думали, что товары созданы ИИ, а 21% считали их настоящими.

На вопрос, насколько уверенно они определяют, представлен ли в рекламе настоящий товар или товар, созданный ИИ, 44% ответили, что чувствуют уверенность, а 22% сказали, что нет.

Использовался ли ИИ в рекламе, по-видимому, формировало восприятие потребителей. Треть (36%) считают, что товар более низкого качества, если в его маркетинге используется ИИ, тогда как только 17% считают, что он более высокого качества, если в маркетинге используется ИИ.

«Вокруг ИИ в коммерции возникает fascinating разрыв в доверии, — говорит Бобби Мейкснер, вице-президент по маркетингу решений в Auros. — Потребители скептически настроены, когда ИИ используется, чтобы убедить их, но гораздо более восприимчивы, когда они сами используют ИИ, чтобы принять лучшее решение. Люди не обязательно отвергают ИИ в покупках. Они отвергают ощущение, что ИИ используется против них, а не для них».

Хотя многие респонденты воспринимали ИИ негативно при использовании в рекламе, они более благосклонно относились к использованию ИИ как инструмента для покупок. Более половины (53%) опрошенных американцев сказали, что ИИ был полезен им при покупках.

По их словам, ИИ лучше всего справляется с поиском максимально доступной цены (24%), поиском альтернатив тому, что они искали (22%), и поиском отзывов о товарах (22%). Другие также нашли его полезным для демонстрации вариантов использования товаров (19%) и напоминаний о том, когда товар есть в наличии (17%).

Аналогичным образом, 54% планируют использовать ИИ для какой-либо части своих праздничных покупок в этом году. Многие считают, что будут использовать технологию, чтобы помочь им найти лучшие цены (21%), предложить идеи подарков (17%), сравнить отзывы о товарах на разных сайтах (16%), найти скидки (15%) и отслеживать посылки (15%).

Учитывая количество времени, которое они тратят на покупки для других в течение сезона, 37% считают, что ИИ облегчит поиск подарков.

В среднем праздничные покупатели тратят больше всего времени на покупки для своей второй половинки и детей — по четыре часа каждому, и меньше всего времени на покупки для коллег — два часа.

Более половины опрошенных американцев сказали, что ИИ был полезен им при покупках.

«ИИ может стать самым большим изменением в электронной коммерции со времён самой электронной коммерции. Онлайн-шопинг всегда был опытом, спроектированным ритейлером, — продолжил Бобби. — ИИ переворачивает эту модель: покупатель теперь может получить опыт, собранный вокруг него, используя информацию со всего интернета, а не только от одного ритейлера. Это могло бы решить проблему персонализации в масштабе, недоступном ритейлерам, но это также фундаментально меняет то, кто контролирует процесс покупок».

Методология исследования:

Talker Research опросил 2000 американцев из общей популяции, имеющих доступ к интернету; опрос был заказан Auros и проведён онлайн компанией Talker Research в период с 26 августа по 1 сентября 2026 года.

Источники: Talker Research, Auros, данные опроса 2000 взрослых американцев (26 августа — 1 сентября 2026 г.).