Цифровой голод: масштабный сбой оставил тысячи людей без завтрака

Тысячи голодных клиентов остались у разбитого корыта.

По данным публикации на портале Downdetector, утром во вторник более 36 000 пользователей DoorDash сообщили о неполадках в работе платформы. Сервис Downdetector специализируется на мониторинге и отслеживании состояния тысяч онлайн-сервисов в режиме реального времени.

Сообщения о сбоях начали поступать в 9:30 утра по восточному времени, причем 73% проблем были связаны именно с мобильным приложением. Около 23% пользователей и вовсе не смогли оформить заказ из-за ошибок авторизации.

Согласно данным Downdetector, основная масса жалоб пришлась на Нью-Йорк, Чикаго, Детройт, Даллас и Лос-Анджелес.

DoorDash оперативно вышли на связь в соцсети X, пообещав клиентам, что прилагают все усилия, чтобы доставить им их вкуснятину. «Мы знаем о проблеме, затрагивающей нашу платформу, и срочно работаем над ее устранением. Благодарим пользователей за терпение и понимание и приносим извинения за неудобства», — говорилось в сообщении компании.

Несмотря на предложенную помощь, раздел комментариев моментально заполонили возмущенные клиенты, и некоторых из них гнев, подогретый чувством голода, взял верх над разумом. «Теперь у меня высвечивается, что заказ доставлен в 11:07, но это не так. У меня на двери установлены камеры — ничего не было. Я перезаказал еду через Uber Eats и теперь буду требовать полный возврат средств на карту. Кроме того, я планирую отменить ежемесячную подписку — слишком много проблем!» — написал один из пользователей.

Другой незадачливый едок прождал несколько часов, в итоге пропустив свой прием пищи. «Буквально ждал два часа, а теперь завтраки в McDonald’s уже закрылись. Служба поддержки DoorDash абсолютно не помогла», — пожаловался голодный комментатор.

Тем не менее, судя по сообщениям в соцсети X, компания уже запустила процесс оформления возвратов. «Спасибо, что вернули деньги за мой заказ. Я живу в пустынной местности. Если бы его доставили, пока меня не было дома, это привлекло бы насекомых и диких животных», — поделилась одна из пользовательниц.

В компании пообещали публиковать все обновления в аккаунте техподдержки DoorDash Help в X. Чтобы запросить помощь в самом приложении, нужно нажать на заказ, выбрать пункт «Помощь» и указать конкретную проблему с доставкой. В таком случае DoorDash обязана инициировать возврат средств или перенаправить запрос агенту круглосуточной поддержки.

Однако к полудню ситуация, судя по всему, начала налаживаться лишь частично. Многие рестораны-партнеры сообщили, что, несмотря на восстановление работы клиентского приложения, планшеты для приема заказов на их стороне по-прежнему работают с перебоями. Некоторые заведения и вовсе были вынуждены на время приостановить прием онлайн-заявок, чтобы не накапливать просроченные заказы.

Инвесторы отреагировали на новости о крупномасштабном коллапсе сдержанным пессимизмом: акции компании на премаркете незначительно просели, а отраслевые аналитики уже окрестили этот инцидент серьезным репутационным ударом в борьбе за лояльность с вечными конкурентами — Uber Eats и Grubhub. Пока техники компании борются с «цифровым голодом» серверов, голод вполне реальный лишь усиливается, заставляя клиентов пересматривать свои привычки и подписки.