Кризис доверия: почему 86% американцев не верят ИИ и требуют "человеческого лица" в интернете

Согласно новому исследованию, более восьми из десяти американцев не доверяют тому, что говорит им искусственный интеллект, и предпочитают перепроверять информацию в первоисточниках. Опрос 1200 взрослых жителей США показал: 86% относятся к результатам работы ИИ с недоверием, причем для 42% главный камень преткновения — отсутствие прозрачности, когда сгенерированные ответы не показывают, откуда взяты данные.

Любопытно, что неподписанные результаты поиска вызывают у людей больше скепсиса (42%), чем медицинские счета (18%), запутанные юридические формулировки (17%) или скрытые сборы авиакомпаний (10%). Добавляет беспокойства и тот факт, что 75% респондентов опасаются, будто видимая им в интернете информация контролируется узкой группой корпораций. Четверо из пяти (81%) убеждены: доступ к знаниям должен оставаться открытым, а не прятаться за пейволлами или принадлежать гигантским организациям.

Тоска по живому общению

Исследование, проведенное Talker Research по заказу WordPress VIP, выявило явную усталость аудитории от цифровых собеседников. 75% американцев заявили, что живые люди помогают им гораздо лучше, чем ИИ (лишь 15% высказались в пользу алгоритмов), когда речь заходит о взаимодействии с сайтами компаний. При этом 56% опрошенных уверены, что способны отличить чат-бота от человека, если заподозрят неладное.

Когда респондентов попросили назвать бренд, который лучше всего использует ИИ в своих коммуникациях, 61% затруднились с ответом, а 16% безапелляционно заявили, что ни одна компания не делает этого хорошо. Лишь каждый четвертый смог привести хоть какой-то пример. По сравнению с интернетом десятилетней давности, трое из четырех опрошенных считают, что сегодняшняя сеть стала гораздо менее «человечной».

Среднестатистический пользователь убежден, что 55% всех его взаимодействий в интернете и 54% контактов с сайтами бизнеса так или иначе управляются искусственным интеллектом. Почти все участники опроса (92%) сталкивались с ИИ или ботами в социальных сетях, а 63% видят их постоянно. Усталость от бот-контента наступает быстро: человеку требуется в среднем всего 40 минут, чтобы начать испытывать раздражение от количества сгенерированного материала.

Взгляд с другой стороны баррикад

Исследование также охватило 800 руководителей маркетинга и экспертов по цифровым платформам, чтобы понять, как профессионалы оценивают те же проблемы. Выяснилось, что 74% из них считают главным приоритетом обеспечение «видимости» контента их сайта для поисковиков и ИИ-ассистентов с обязательным указанием авторства. При этом 91% признают критическую важность «человеческого тона» в коммуникациях. Почти 40% экспертов признались, что ложь в ответах ИИ буквально лишает их сна.

«Бренды больше не могут позволить себе рассматривать заметность и доверие как нечто раздельное, — комментирует Стеф Ю, генеральный директор WordPress VIP. — Если люди не могут понять, откуда взялась информация, или связать ее с брендом, которому доверяют, одной видимости недостаточно. Сегодня сайт — это то место, где бренд обеспечивает контекст и зарабатывает доверие».

Ее коллега, технический директор Брайан Алви, формулирует задачу еще жестче: «Раньше мы строили сайты для людей. Теперь вы должны строить их для ИИ-агентов, действующих от имени этих людей. Если контент вашего сайта не читаем для машины, вы невидимы. Вы не существуете. А если ваш материал не кажется живым и заслуживающим доверия тому мизерному проценту людей, которые все-таки пройдут дальше ответа поисковика, они не вернутся».

Источники: WordPress VIP / Talker Research, опрос 1200 взрослых американцев и 800 экспертов по цифровым платформам, 15–20 апреля 2026 года.