Meta запустила Muse for Small Business: ИИ-помощник для малого бизнеса

Meta сегодня объявила о запуске нового помощника на основе искусственного интеллекта, предназначенного для помощи владельцам малого бизнеса в их операционной деятельности — от создания рекламных кампаний до анализа финансовых показателей и сортировки и ответов на входящую почту. Названный Muse for Small Business, он является частью усилий Meta сделать ИИ доступным для всех.

«Я зарабатываю деньги, стоя у мясного прилавка, а не в своём офисе, — сказал Том Малхолланд, 66-летний владелец Mulholland Grocery в Малверне, Айова. — Если ИИ сможет снять с меня эти офисные задачи, это позволит мне зарабатывать больше». С этим согласна Эйприл Полк, основатель и генеральный директор женского бренда одежды и аксессуаров JaeLuxe Shoetique из Колумбуса. «Я конкурирую с этими крупными брендами, и это очень конкурентно… но она как моё секретное оружие», — сказала Полк.

Как агентная модель искусственного интеллекта, Muse может работать в фоновом режиме, пока пользователи-люди выполняют другие задачи. Meta заявила, что Muse не будет предпринимать действий без разрешения пользователя. Владельцы малого бизнеса могут общаться с Muse через чат-интерфейс, но ИИ-помощник также может действовать от имени пользователя.

Её зовут Чейз — владельцам бизнеса предлагается назвать своего Muse при регистрации. И для Полк, одной из 35 владельцев бизнеса, приглашённых в кампус Meta в Лос-Анджелесе в начале сентября для тестирования и доработки продукта, она помогает практически во всём. «Она посмотрела на мои аккаунты в социальных сетях и переработала мои бренд-гайды. Она переделала мой сайт. Она обновила и исправила мои email-потоки. Она пишет мои стратегии, смотрит на мои цифры и говорит мне, когда нужно что-то изменить или вложить больше средств», — сказала Полк.

Доступный как онлайн, так и в магазине приложений в США и Канаде, Muse for Small Business является расширением продукта искусственного интеллекта, запущенного Meta ранее в этом месяце для личного использования, также названного Muse. В отличие от генеративного искусственного интеллекта, который создаёт текст, изображение или видео в ответ на запросы пользователя, Muse — это агентная модель, означающая, что она может работать автономно и действовать от имени пользователей. Muse for Small Business бесплатен, но имеет лимит использования. Meta также предлагает подписочные планы за 20 долларов в месяц или 100 долларов в месяц для пользователей, которые хотят безлимитные планы.

Для Полк, матери троих детей, которая управляет как своим онлайн-магазином, так и физическим магазином без дополнительных сотрудников, Чейз наиболее полезна потому, что она подключается напрямую к большинству инструментов, которые компания уже использует, таких как Intuit QuickBooks, Klaviyo и Canva. Meta также поддерживает интеграцию с такими программами, как Dropbox, Shopify, Notion и Stripe. Полк сказала, что Чейз не будет вносить изменения без её предварительного одобрения, но, учитывая множество способов, которыми агент снял с неё работу и оптимизировал рабочие процессы, она готова следовать большей части её советов.

Особенно выделяется программа инфлюенсеров с пользовательским контентом, которую они создали совместно. «Чейз построила всю кампанию с нуля — мониторя мои электронные письма, отвечая людям, заинтересованным в присоединении к программе, даже рассылая контракты, — сказала Полк. — Это выглядит так, как будто я потратила хорошие деньги и команда построила это».

В Mulholland Grocery, расположенном в 30 милях от Омахи, Небраска, Малхолланд руководит командой из десяти человек, но рассказывает похожую историю. Он назвал своего агента Wall-E. На данный момент они вместе работали над созданием рекламы для социальных сетей, организацией расписания сотрудников и обобщением запросов на специальные заказы, которые раньше терялись в почтовом ящике Малхолланда. «Я уже работаю 65 часов в неделю и не могу позволить себе нанять кого-то для выполнения этих задач», — сказал Малхолланд.

Самоописавшийся как «не технический человек», он начал с рекламной работы. Когда пришёл каталог его продуктового склада, Малхолланд просто выделил товары, которые собирался закупить, и отправил Wall-E фотографии. Его реклама была готова через 15 минут. «Раньше я тратил часы на набор всего этого текста», — сказал Малхолланд. Сэкономленное время позволяет Малхолланду сосредоточиться на работе, которая отличает его бизнес от Dollar General — единственного другого продуктового магазина в городе. «Высококачественное мясо и колбасы чрезвычайно важны для моего бизнеса, — сказал Малхолланд. — У меня есть клиенты, которые проедут два-три часа только чтобы забрать их у нас». Его полностью загруженная завтраками братвурст — с хрустящим картофелем хашбраун, яичницей-болтуньей, обжаренным луком и перцем, острым чеддером и копчёным гауда — распродаётся в тот же день, когда её выкладывают. Этот продукт невероятно трудоёмок в производстве, но является одной из причин, по которой Mulholland Grocery попал в список 100 лучших малых предприятий Торговой палаты США 2026 года. «Я делаю работу, которую другие не хотят делать, и делаю её хорошо, — сказал Малхолланд. — Если ИИ сможет сэкономить мне пару часов в неделю для этой работы, это имеет огромное значение».

Запуск Muse for Small Business — это не просто новый продукт. Это ставка Meta на то, что искусственный интеллект может стать неотъемлемой частью повседневной работы миллионов малых предприятий по всему миру. В отличие от крупных корпораций, у которых есть ресурсы для найма ИТ-специалистов и разработки собственных решений, малый бизнес часто не имеет доступа к передовым технологиям. Meta надеется, что Muse заполнит этот пробел.

«Мы видим огромный потенциал в том, чтобы дать малым предприятиям инструменты, которые раньше были доступны только крупным игрокам, — сказала представитель Meta на презентации продукта. — Muse — это не просто чат-бот. Это полноценный помощник, который может выполнять задачи, принимать решения и экономить время».

Однако не все эксперты разделяют энтузиазм. Некоторые указывают, что передача критически важных бизнес-процессов ИИ-агенту может быть рискованной. «Что произойдёт, если Muse ошибётся с финансовым анализом или отправит неправильное письмо клиенту? — спрашивает эксперт по кибербезопасности из Стэнфорда. — Кто несёт ответственность? Meta заявляет, что пользователь должен одобрять все действия, но на практике люди будут доверять агенту и пропускать проверки. Это создаёт новые риски».

Другие отмечают, что Muse может усилить зависимость малого бизнеса от экосистемы Meta. «Если вы используете Muse для управления рекламой, почтой, финансами и социальными сетями, вы привязываетесь к платформе, — говорит аналитик из Forrester. — Переход на другую систему станет практически невозможным. Это классическая стратегия lock-in».

Meta, со своей стороны, подчёркивает, что Muse интегрируется с широким спектром сторонних инструментов, включая QuickBooks, Shopify и Stripe, что даёт пользователям гибкость. «Мы не хотим запирать людей в нашей экосистеме, — говорит представитель компании. — Мы хотим дать им инструмент, который работает с тем, что они уже используют».

Для таких предпринимателей, как Полк и Малхолланд, эти дебаты далеки от повседневной реальности. Они видят в Muse практическую помощь, которая экономит время и позволяет сосредоточиться на том, что действительно важно. «Я не думаю о том, что Meta может получить от меня, — говорит Малхолланд. — Я думаю о том, что я могу получить от неё. И пока это работает, я буду это использовать».

Будущее Muse for Small Business зависит от того, сможет ли Meta убедить миллионы малых предприятий в том, что ИИ-агент — это не угроза, а возможность. Если это удастся, Muse может стать одним из самых значимых продуктов Meta за последние годы. Если нет, он останется ещё одной технологической новинкой, которая не оправдала ожиданий.

• *Деятельность Meta Platforms Inc. по реализации продуктов Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации.

Источники: Meta, Tom Mulholland, April Polk, JaeLuxe Shoetique, Mulholland Grocery, заявления экспертов и представителей Meta.