Определены компоненты более эффективного извинения за проступок

Сообщается, что в опыте приняли участие 744 волонтера. Дальше виновный в испорченной ситуации передает, что берёт на себя всю ответственность, кается и предлагает отремонтировать сломанную вещь либо исправить неприятный момент. В свою очередь, потенциальный работник, проходя собеседование, подал неправильную налоговую декларацию с занижением прироста заработка от капитала клиента, за что ему приходится извиняться, однако делает он это в различных формах — с применением 1, 3 либо 6 элементов извинения. Результаты исследования они опубликовали в журнале Negotiation and Conflict Management Research. Кроме того, один из более важных компонентов — это признание ответственности за совершенную ошибку. В процессе опытов участники выступали в роли HR менеджеров, которым предстояло нанять нового рабочего. Во втором — 422 студента расценивали те же параметры не отдельных компонентов, а содержащей их речи с извинениями. Оставшиеся три элемента оказались на 3-й позиции. Степень значимости отдельных пунктов участники обоих экспериментов в среднем оценили одинаково. Последовательность компонентов в различных экспериментах немного отличалась.

Основными компонентами выражения извинения является демонстрация сожаления человеку, после этого необходимо пояснить, что дела пошли не так, как предполагалось. Затем следуют предложение исправить ситуацию и просьба о прощении.

Глава исследования Рой Левицки подчеркнул, что в реальной жизни не самую последнюю роль играют искренность голоса и мимики, а кроме этого визуальный контакт.