«Роботы вместо людей»: в китайском McDonald's прошла пилотная замена персонала андроидами

В одном из ресторанов McDonald's в китайском городе Шанхай прошла пилотная интеграция человекоподобных роботов, которые обслуживали посетителей и развлекали гостей, сообщают СМИ.

Видео, опубликованные в социальных сетях, запечатлели множество реалистичных роботов, выполняющих рутинные задачи, которые обычно ложатся на плечи сотрудников: приветствие гостей и доставку еды.

Посетители взаимодействовали с роботами, одетыми в фирменную красно-желтую униформу сети быстрого питания, которые стояли за стойками. Дети тем временем гонялись за другими движущимися механизмами, замаскированными под милых животных.

Роботы, поставленные китайской компанией Keenon Robotics, были задействованы в рамках пилотного проекта в этом ресторане McDonald's, сообщает Digitaltrends.

«Наши человекоподобные модели возглавляют отряд и выходят на улицы», — написали представители Keenon Robotics в соцсетях, сопроводив публикацию видео с взаимодействием роботов и посетителей.

«Это демонстрация того, как автоматизация сервиса становится неотъемлемой частью мирового опыта питания, и как технологии приносят больше улыбок за каждым приемом пищи», — добавила компания.

McDonald's не ответил на запрос The Post о деталях эксперимента и о том, является ли внедрение человекоподобных роботов частью более масштабной корпоративной инициативы.

Эти кадры появились на фоне растущей обеспокоенности по поводу того, что искусственный интеллект и роботы все чаще заменяют людей в выполнении рутинных задач в крупных корпорациях. McDonald's — лишь один из многих гигантов, экспериментирующих с автоматизацией. Для компании, которая десятилетиями строила свой бизнес на стандартизации и эффективности, роботизация выглядит логичным, хотя и неоднозначным шагом.

В июле The Wall Street Journal сообщил, что Amazon вскоре будет использовать на своих складах больше роботов, чем людей-сотрудников. На сегодняшний день на объектах компании уже развернуто более миллиона роботов. Многие из них берут на себя тяжелую физическую работу: перемещение товаров с высоких стеллажей и транспортировку грузов по складам. Другие модели достаточно совершенны, чтобы помогать людям сортировать и упаковывать заказы. По данным компании, три четверти всех глобальных поставок Amazon уже в той или иной степени осуществляются при содействии роботов.

Китай, в свою очередь, давно является лидером в области внедрения сервисной робототехники. Keenon Robotics, партнер McDonald's в этом проекте, специализируется на создании автоматизированных решений для гостиничного и ресторанного бизнеса. Их роботов уже можно встретить в тысячах заведений по всему Китаю — от сетевых кофеен до крупных отелей.

Однако эксперимент в Шанхае выделяется на общем фоне. Во-первых, это McDonald's — один из самых узнаваемых брендов в мире. Во-вторых, здесь используются не просто тележки-доставщики или интерактивные киоски, а полноценные человекоподобные роботы. Они не только выполняют функции, но и имитируют социальное взаимодействие: здороваются, улыбаются, позируют для фото. Это принципиально иной уровень «присутствия» машины в пространстве, которое традиционно считалось человеческим.

Реакция публики, судя по вирусным видео, оказалась двойственной. Одни восхищаются технологичностью и находят взаимодействие с роботами забавным. Другие, особенно в комментариях, выражают тревогу: если роботы уже сейчас могут заменить сотрудников на стойке выдачи заказов, то куда пойдут люди, которые раньше работали на этих позициях?

Показательно, что McDonald's пока не комментирует перспективы масштабирования пилота. Возможно, компания выжидает, оценивая не только экономическую эффективность, но и реакцию клиентов и рынка труда. В Китае, где уровень безработицы среди молодежи вызывает беспокойство властей, автоматизация ресторанов быстрого питания — чувствительная тема.

Тем не менее вектор движения очевиден. Глобальный рынок сервисной робототехники растет взрывными темпами. Если в индустриальной сфере автоматизация уже стала нормой, то сектор услуг, где ключевую роль играет человеческий контакт, долгое время оставался «последним бастионом». Шанхайский эксперимент показывает, что этот бастион начинает сдаваться.

Вопрос теперь не в том, будут ли роботы обслуживать нас в ресторанах и магазинах, а в том, как скоро это станет повсеместной реальностью. И, что еще важнее, в том, какое место в этой новой реальности останется человеку. Будут ли роботы лишь помощниками, освобождающими нас от рутины, или они станут прямыми конкурентами за рабочие места?

Возможно, ответ кроется не в технологиях, а в нашем к ним отношении. Как показывает реакция детей в шанхайском McDonald's, которые с восторгом гонялись за роботами-зверушками, будущее поколение может не чувствовать того напряжения, которое испытывают взрослые, видя в машинах угрозу. Для них взаимодействие с автоматизированными сервисами может оказаться таким же естественным, как использование смартфона.

Однако это не отменяет необходимости в осмысленной политике адаптации рынка труда. Пока одни компании соревнуются в том, кто быстрее заменит людей роботами, другие — и, возможно, сам McDonald's как крупнейший работодатель — рано или поздно столкнутся с вопросом: а что делать с теми, кого заменили? И сможет ли технологический прогресс предложить им нечто большее, чем просто компенсацию? В этом, пожалуй, и заключается главный вызов наступающей эпохи автоматизации.